{"id":6539,"date":"2026-09-16T17:45:30","date_gmt":"2026-09-16T20:45:30","guid":{"rendered":"https:\/\/helpcenter.uappi.store\/?p=6539"},"modified":"2026-09-16T17:45:31","modified_gmt":"2026-09-16T20:45:31","slug":"como-consultar-e-gerenciar-pedidos-na-uappi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcenter.uappi.store\/en\/como-consultar-e-gerenciar-pedidos-na-uappi\/","title":{"rendered":"Como consultar e gerenciar pedidos na Uappi?"},"content":{"rendered":"

A p\u00e1gina Todos os pedidos<\/strong> centraliza os pedidos realizados na loja e as vendas internas registradas na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dessa \u00e1rea, \u00e9 poss\u00edvel consultar pedidos, aplicar filtros, criar visualiza\u00e7\u00f5es personalizadas, realizar a\u00e7\u00f5es em massa e acessar informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre pagamento, valores, remessas, log\u00edstica e dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai conhecer os principais recursos dispon\u00edveis para consulta e gerenciamento dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Como acessar Todos os pedidos?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No painel administrativo, acesse:<\/p>\n\n\n\n

Pedidos > Todos os pedidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao acessar a p\u00e1gina, os pedidos s\u00e3o apresentados em uma listagem com as principais informa\u00e7\u00f5es de cada venda.<\/p>\n\n\n\n

Entre as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Pedido:<\/strong> c\u00f3digo do pedido;<\/li>\n\n\n\n
  • Data:<\/strong> data de realiza\u00e7\u00e3o do pedido;<\/li>\n\n\n\n
  • Cliente:<\/strong> cliente vinculado \u00e0 compra;<\/li>\n\n\n\n
  • Origem:<\/strong> origem do pedido, incluindo a identifica\u00e7\u00e3o Venda interna<\/strong> quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n
  • Quantidade:<\/strong> quantidade de itens;<\/li>\n\n\n\n
  • Valor total:<\/strong> valor total do pedido;<\/li>\n\n\n\n
  • ERP:<\/strong> indicador apresentado na listagem;<\/li>\n\n\n\n
  • Status:<\/strong> situa\u00e7\u00e3o atual do pedido;<\/li>\n\n\n\n
  • A\u00e7\u00f5es:<\/strong> op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para gerenciamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Na listagem e nos detalhes do pedido, a situa\u00e7\u00e3o da venda \u00e9 identificada pelo nome do status<\/strong>, como Aguardando pagamento<\/strong>, Pago<\/strong>, Faturado<\/strong>, Enviado<\/strong>, Entrega realizada<\/strong>, Cancelado<\/strong> ou Retornado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    O identificador num\u00e9rico do status n\u00e3o \u00e9 exibido no painel administrativo.<\/p>\n\n\n\n

    A p\u00e1gina tamb\u00e9m possui um seletor de per\u00edodo<\/strong>. Por padr\u00e3o, s\u00e3o considerados os \u00faltimos 7 dias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, o filtro Status do pedido<\/strong> \u00e9 carregado inicialmente com:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Aguardando pagamento;<\/li>\n\n\n\n
    • Pago;<\/li>\n\n\n\n
    • Faturado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Importante:<\/strong> caso um pedido n\u00e3o seja localizado na listagem, verifique o per\u00edodo selecionado e os filtros aplicados. Pedidos mais antigos ou com outros status podem n\u00e3o aparecer na visualiza\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      Como pesquisar um pedido?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      A busca permite localizar pedidos utilizando diferentes informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      Voc\u00ea pode pesquisar por:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • C\u00f3digo do Pedido<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
      • Nome do cliente<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
      • E-mail do cliente<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
      • CPF\/CNPJ do cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Selecione o tipo de pesquisa dispon\u00edvel no campo de busca e informe o dado correspondente.<\/p>\n\n\n\n

        \n\n\n\n

        Como filtrar os pedidos?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Para refinar a listagem, clique em Filtros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel utilizar filtros como:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Regi\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
        • Status do pedido;<\/li>\n\n\n\n
        • Origem;<\/li>\n\n\n\n
        • Armaz\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n
        • Produto;<\/li>\n\n\n\n
        • Status do pagamento;<\/li>\n\n\n\n
        • Quantidade;<\/li>\n\n\n\n
        • Valor;<\/li>\n\n\n\n
        • Frete;<\/li>\n\n\n\n
        • Venda interna.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          \u00c9 poss\u00edvel combinar diferentes filtros para localizar pedidos com caracter\u00edsticas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

          Salvando uma visualiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          Depois de configurar os filtros desejados, utilize Salvar como nova visualiza\u00e7\u00e3o<\/strong> para manter aquela configura\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para consultas futuras.<\/p>\n\n\n\n

          Esse recurso pode ser \u00fatil para acompanhar grupos espec\u00edficos de pedidos sem precisar configurar os mesmos filtros novamente.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          \n\n\n\n

          Quais a\u00e7\u00f5es em massa est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          Ao selecionar mais de um pedido na listagem, a plataforma disponibiliza a\u00e7\u00f5es em massa.<\/p>\n\n\n\n

          As op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Alterar status<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
          • Alterar armaz\u00e9m<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
          • Sincronizar com ERP<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Essas a\u00e7\u00f5es permitem aplicar uma mesma altera\u00e7\u00e3o aos pedidos selecionados.<\/p>\n\n\n\n

            Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es em massa, o menu de a\u00e7\u00f5es de cada pedido pode apresentar outras op\u00e7\u00f5es de gerenciamento, como altera\u00e7\u00e3o de frete, dados fiscais, dados de envio e consulta de hist\u00f3ricos, conforme o contexto do pedido.<\/p>\n\n\n\n

            \n\n\n\n

            Como acessar os detalhes de um pedido?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

            Para consultar todas as informa\u00e7\u00f5es de um pedido, clique no c\u00f3digo do pedido<\/strong> ou utilize o \u00edcone de visualiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel na listagem.<\/p>\n\n\n\n

            Na parte superior da p\u00e1gina de detalhes s\u00e3o apresentadas informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • c\u00f3digo do pedido;<\/li>\n\n\n\n
            • status do pedido;<\/li>\n\n\n\n
            • data;<\/li>\n\n\n\n
            • quantidade de remessas;<\/li>\n\n\n\n
            • quantidade de observa\u00e7\u00f5es indicada pelo contador;<\/li>\n\n\n\n
            • Canal de venda<\/strong>, correspondente \u00e0 pol\u00edtica comercial;<\/li>\n\n\n\n
            • origem do pedido, identificada pelo dom\u00ednio do canal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \"\"<\/figure>\n\n\n\n

              A\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no pedido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

              Dependendo do contexto, o topo do pedido pode disponibilizar:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Exibir dados do cliente:<\/strong> quando os dados pessoais estiverem mascarados;<\/li>\n\n\n\n
              • Sincronizar com ERP<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                A\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 transa\u00e7\u00e3o, como cancelar, estornar ou aprovar, quando dispon\u00edveis, s\u00e3o acessadas na se\u00e7\u00e3o Pagamento<\/strong>, e n\u00e3o no menu principal do pedido.<\/p>\n\n\n\n

                \n\n\n\n

                Navegando pelas informa\u00e7\u00f5es do pedido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                A p\u00e1gina de detalhes possui atalhos que facilitam a navega\u00e7\u00e3o entre as principais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

                As se\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Pagamento<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                • Valores<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                • Remessa e Log\u00edstica<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                • Cliente<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                • Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                  \n\n\n\n

                  Pagamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                  Na se\u00e7\u00e3o Pagamento<\/strong>, s\u00e3o apresentadas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s transa\u00e7\u00f5es do pedido.<\/p>\n\n\n\n

                  A tabela apresenta informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • Transa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
                  • Conector;<\/li>\n\n\n\n
                  • M\u00e9todo;<\/li>\n\n\n\n
                  • Valor;<\/li>\n\n\n\n
                  • Condi\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n
                  • Antifraude;<\/li>\n\n\n\n
                  • Status;<\/li>\n\n\n\n
                  • A\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    Dependendo da forma de pagamento utilizada, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel consultar dados como:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • ID da transa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
                    • cart\u00e3o mascarado;<\/li>\n\n\n\n
                    • informa\u00e7\u00f5es de boleto;<\/li>\n\n\n\n
                    • informa\u00e7\u00f5es de Pix;<\/li>\n\n\n\n
                    • comprovante;<\/li>\n\n\n\n
                    • demais informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Quando dispon\u00edveis, a\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 pr\u00f3pria transa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o apresentadas nessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

                      Como saber se a transa\u00e7\u00e3o passou no antifraude?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                      Na coluna Antifraude<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel consultar o resultado da an\u00e1lise da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                      Os resultados apresentados podem ser:<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Aprovado:<\/strong> a transa\u00e7\u00e3o passou na an\u00e1lise;<\/li>\n\n\n\n
                      • Reprovado:<\/strong> a transa\u00e7\u00e3o foi recusada pelo antifraude;<\/li>\n\n\n\n
                      • Pendente:<\/strong> a an\u00e1lise ainda n\u00e3o foi conclu\u00edda. Nesse caso, utilize o \u00edcone de atualiza\u00e7\u00e3o para realizar uma nova consulta;<\/li>\n\n\n\n
                      • -:<\/strong> a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o possui an\u00e1lise de antifraude registrada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Importante:<\/strong> o resultado do antifraude est\u00e1 relacionado \u00e0 transa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o substitui o status do pedido ou do pagamento.<\/p>\n\n\n\n

                        \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                        \n\n\n\n

                        Valores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                        A se\u00e7\u00e3o Valores<\/strong> apresenta a composi\u00e7\u00e3o financeira do pedido.<\/p>\n\n\n\n

                        Entre as informa\u00e7\u00f5es exibidas est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • Itens;<\/li>\n\n\n\n
                        • Frete;<\/li>\n\n\n\n
                        • Descontos;<\/li>\n\n\n\n
                        • Taxas e impostos;<\/li>\n\n\n\n
                        • Total.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          Para visualizar informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre a composi\u00e7\u00e3o dos valores, utilize a op\u00e7\u00e3o Detalhes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                          \n\n\n\n

                          Remessa e Log\u00edstica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                          A se\u00e7\u00e3o Remessa e Log\u00edstica<\/strong> re\u00fane as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s remessas do pedido.<\/p>\n\n\n\n

                          Cada pedido pode possuir uma ou mais remessas, dependendo da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica utilizada.<\/p>\n\n\n\n

                          Entre as a\u00e7\u00f5es que podem estar dispon\u00edveis para uma remessa est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • sincronizar com ERP;<\/li>\n\n\n\n
                          • alterar status;<\/li>\n\n\n\n
                          • alterar armaz\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n
                          • consultar ou editar dados fiscais;<\/li>\n\n\n\n
                          • consultar ou editar dados de envio;<\/li>\n\n\n\n
                          • consultar hist\u00f3rico do ERP;<\/li>\n\n\n\n
                          • acessar a nota fiscal, quando houver URL dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Informa\u00e7\u00f5es fiscais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                            Quando dispon\u00edveis, os dados fiscais podem apresentar:<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • N\u00famero da NFe<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                            • Chave da NFe<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                            • Link para visualiza\u00e7\u00e3o da NFe<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              Itens da remessa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                              Ao consultar os itens vinculados \u00e0 remessa, s\u00e3o apresentadas informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • Tipo<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                              • Item<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                              • Valor unit\u00e1rio<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                              • Quantidade<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                              • Desconto<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                              • Subtotal<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                              • Valor total<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                \n\n\n\n

                                Como funciona o mapeamento de status com o ERP?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                Quando a loja possui integra\u00e7\u00e3o com um ERP, \u00e9 poss\u00edvel definir a correspond\u00eancia entre os status utilizados pela Uappi e pelo sistema externo.<\/p>\n\n\n\n

                                Para acessar essa configura\u00e7\u00e3o, v\u00e1 at\u00e9:<\/p>\n\n\n\n

                                Configura\u00e7\u00f5es > ERP > Credenciais de ERP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                Na credencial desejada, acesse Mapeamentos > Status de Pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                Para adicionar status ao mapeamento, utilize Novo mapeamento<\/strong> e selecione os status da Uappi que deseja configurar.<\/p>\n\n\n\n

                                Na tabela de mapeamento, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                • visualizar a identifica\u00e7\u00e3o do status na Uappi;<\/li>\n\n\n\n
                                • selecionar o status correspondente no ERP;<\/li>\n\n\n\n
                                • habilitar Enviar<\/strong>, para permitir o envio da altera\u00e7\u00e3o de status da Uappi para o ERP;<\/li>\n\n\n\n
                                • habilitar Receber<\/strong>, para permitir que altera\u00e7\u00f5es de status do ERP sejam refletidas na Uappi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                  O mapeamento \u00e9 realizado utilizando os status apresentados na interface. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio informar manualmente o ID num\u00e9rico do status da Uappi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                  As op\u00e7\u00f5es de status dispon\u00edveis para associa\u00e7\u00e3o com o ERP podem variar de acordo com o conector utilizado.<\/p>\n\n\n\n

                                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                                  Cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                  A se\u00e7\u00e3o Cliente<\/strong> apresenta as informa\u00e7\u00f5es do cliente relacionado ao pedido.<\/p>\n\n\n\n

                                  Entre os dados dispon\u00edveis est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

                                    \n
                                  • dados pessoais;<\/li>\n\n\n\n
                                  • ID do cliente;<\/li>\n\n\n\n
                                  • quantidade de pedidos;<\/li>\n\n\n\n
                                  • receita;<\/li>\n\n\n\n
                                  • e-mail;<\/li>\n\n\n\n
                                  • telefone;<\/li>\n\n\n\n
                                  • endere\u00e7os cadastrados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                    Quando dispon\u00edvel, utilize Ver cadastro<\/strong> para acessar o cadastro completo do cliente.<\/p>\n\n\n\n

                                    Tamb\u00e9m podem ser apresentados atalhos para contato por e-mail<\/strong> e WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                    \n\n\n\n

                                    Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                    A se\u00e7\u00e3o Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es<\/strong> permite acompanhar a\u00e7\u00f5es realizadas no pedido.<\/p>\n\n\n\n

                                    O hist\u00f3rico pode apresentar informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    • usu\u00e1rio respons\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n
                                    • e-mail;<\/li>\n\n\n\n
                                    • origem;<\/li>\n\n\n\n
                                    • a\u00e7\u00e3o realizada;<\/li>\n\n\n\n
                                    • data da altera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                      Essa \u00e1rea facilita o acompanhamento das modifica\u00e7\u00f5es realizadas ao longo do processamento do pedido.<\/p>\n\n\n\n

                                      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                      \n\n\n\n

                                      Perguntas frequentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                      Por que n\u00e3o estou encontrando um pedido na listagem?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                      Verifique primeiro o per\u00edodo selecionado<\/strong>. Por padr\u00e3o, a p\u00e1gina considera os \u00faltimos 7 dias.<\/p>\n\n\n\n

                                      Tamb\u00e9m confira os filtros aplicados, principalmente o filtro Status do pedido<\/strong>, que inicialmente considera Aguardando pagamento<\/strong>, Pago<\/strong> e Faturado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                      \n\n\n\n

                                      Onde encontro o ID do status do pedido?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                      O identificador num\u00e9rico do status n\u00e3o \u00e9 exibido no painel administrativo. Na interface, os status s\u00e3o apresentados pelo nome.<\/p>\n\n\n\n

                                      Caso a loja possua integra\u00e7\u00e3o com ERP, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio informar manualmente esse ID. O mapeamento \u00e9 realizado em Configura\u00e7\u00f5es > ERP > Credenciais de ERP > Mapeamentos > Status de Pedido<\/strong>, selecionando o status da Uappi e o correspondente no ERP.<\/p>\n\n\n\n

                                      \n\n\n\n

                                      Existem substatus de pedidos no painel?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                      No painel administrativo, o usu\u00e1rio trabalha com o status principal do pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                      N\u00e3o h\u00e1 uma tela dispon\u00edvel para cadastrar ou configurar status e substatus. Na listagem e nos detalhes do pedido, \u00e9 apresentado o status principal da venda.<\/p>\n\n\n\n

                                      \n\n\n\n

                                      Como sei se a transa\u00e7\u00e3o passou no antifraude?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                      Acesse o pedido e v\u00e1 at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o Pagamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                      Na coluna Antifraude<\/strong>, o status Aprovado<\/strong> indica que a transa\u00e7\u00e3o passou pela an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n

                                      Tamb\u00e9m podem ser apresentados:<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      • Reprovado:<\/strong> a an\u00e1lise foi recusada;<\/li>\n\n\n\n
                                      • Pendente:<\/strong> a an\u00e1lise ainda n\u00e3o foi conclu\u00edda;<\/li>\n\n\n\n
                                      • -:<\/strong> n\u00e3o h\u00e1 an\u00e1lise de antifraude registrada para a transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                        Quando a an\u00e1lise estiver Pendente<\/strong>, utilize o \u00edcone de atualiza\u00e7\u00e3o para realizar uma nova consulta.<\/p>\n\n\n\n

                                        \n\n\n\n

                                        Como relaciono um status da Uappi ao status do ERP?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                        Acesse Configura\u00e7\u00f5es > ERP > Credenciais de ERP<\/strong> e, na credencial desejada, entre em Mapeamentos > Status de Pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                        Nessa \u00e1rea, selecione o status da Uappi e o status correspondente no ERP. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir se a altera\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser enviada<\/strong> da Uappi para o ERP e\/ou recebida<\/strong> do ERP para a Uappi.<\/p>\n\n\n\n

                                        N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio informar manualmente o ID num\u00e9rico do status.<\/p>\n\n\n\n

                                        \n\n\n\n

                                        Posso pesquisar um pedido pelo CPF ou CNPJ do cliente?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                        Sim. Na busca, selecione CPF\/CNPJ do cliente<\/strong> e informe o documento correspondente.<\/p>\n\n\n\n

                                        Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel pesquisar pelo c\u00f3digo do pedido, nome ou e-mail do cliente.<\/p>\n\n\n\n

                                        \n\n\n\n

                                        Posso salvar os filtros que utilizo com frequ\u00eancia?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                        Sim. Depois de configurar os filtros desejados, utilize Salvar como nova visualiza\u00e7\u00e3o<\/strong> para manter essa combina\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para consultas futuras.<\/p>\n\n\n\n

                                        \n\n\n\n

                                        Posso alterar v\u00e1rios pedidos de uma vez?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                        Sim. Selecione os pedidos desejados na listagem para acessar as a\u00e7\u00f5es em massa:<\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        • Alterar status;<\/li>\n\n\n\n
                                        • Alterar armaz\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n
                                        • Sincronizar com ERP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                          \n\n\n\n

                                          Um pedido pode possuir mais de uma remessa?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                          Sim. Dependendo da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica, um mesmo pedido pode possuir uma ou mais remessas. As informa\u00e7\u00f5es de cada uma podem ser consultadas em Remessa e Log\u00edstica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                          \n\n\n\n

                                          Onde encontro as informa\u00e7\u00f5es de pagamento do pedido?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                          Acesse o pedido e consulte a se\u00e7\u00e3o Pagamento<\/strong>. Nela s\u00e3o apresentadas as informa\u00e7\u00f5es das transa\u00e7\u00f5es e, conforme a forma de pagamento, dados de cart\u00e3o, boleto, Pix, comprovantes, antifraude e outras informa\u00e7\u00f5es relacionadas.<\/p>\n\n\n\n

                                          \n\n\n\n

                                          Onde encontro as informa\u00e7\u00f5es de rastreio?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                          As informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 entrega e \u00e0s remessas ficam dispon\u00edveis em Remessa e Log\u00edstica<\/strong>, conforme os dados existentes para o pedido.<\/p>\n\n\n\n

                                          \n\n\n\n

                                          Onde posso verificar quem realizou uma altera\u00e7\u00e3o no pedido?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                          Acesse Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Essa se\u00e7\u00e3o registra informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s a\u00e7\u00f5es realizadas no pedido, incluindo usu\u00e1rio, e-mail, origem, a\u00e7\u00e3o e data.<\/p>\n\n\n\n

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                                          A p\u00e1gina Todos os pedidos centraliza os pedidos realizados na loja e as vendas internas registradas na plataforma. Por meio dessa \u00e1rea, \u00e9 poss\u00edvel consultar pedidos, aplicar filtros, criar visualiza\u00e7\u00f5es personalizadas, realizar a\u00e7\u00f5es em massa e acessar informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre pagamento, valores, remessas, log\u00edstica e dados do cliente. 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