O Sistema de pontos permite criar um programa de fidelidade para que os clientes acumulem pontos a partir das compras realizadas na loja.
É possível definir como os pontos serão gerados e utilizados, configurar sua validade e criar regras específicas para todo o catálogo ou para determinados produtos por meio de segmentações.
No menu lateral da plataforma, acesse:
Precificação e Promocionais > Promocionais > Sistema de pontos
Para acessar e gerenciar o módulo, o usuário deve possuir as permissões correspondentes a Sistema de pontos e Regras do sistema de pontos, de acordo com as ações que realizará.
A página do Sistema de pontos é dividida nas seções Geral e Regras.
No topo da página, também é possível selecionar a política comercial que será configurada.
As configurações e regras cadastradas são específicas para a política comercial selecionada.
Na seção Geral, são definidas as configurações que determinam o comportamento do Sistema de pontos para a política comercial selecionada.
É possível configurar:
Para alterar essas informações, utilize a opção de edição disponível na seção Geral.
Importante: somente configurar a seção Geral não inicia a geração de pontos. É necessário possuir pelo menos uma regra ativa.
Na seção Regras, clique em Nova regra.
No formulário Criar regra, preencha as informações necessárias.
Informe um nome que facilite a identificação da regra na plataforma.
Escolha como os pontos serão gerados:
Informe a quantidade de pontos que será gerada de acordo com o tipo de regra selecionado.
Na opção Por valor gasto, determine a quantidade de pontos correspondente ao valor apresentado no formulário.
Na opção Por pedido, determine quantos pontos serão gerados pelo pedido.
Importante: pontos utilizados para pagar uma compra não geram novos pontos.
A própria regra também pode possuir um período de vigência.
Ao habilitar a opção de expiração da regra, informe a Data inicial e a Data final. Caso não queira determinar uma data final, utilize a opção de vigência indeterminada, quando disponível.
Atenção: existem duas configurações diferentes relacionadas à expiração. Na seção Geral, a expiração determina a validade do saldo de pontos do cliente. Na regra, ela determina o período em que aquela campanha estará válida para gerar pontos.
Após salvar, o formulário é fechado e a nova regra passa a ser exibida na seção Regras.
A definição dos produtos participantes é realizada posteriormente, no detalhe da regra.
Na seção Regras, são apresentadas as regras cadastradas para a política comercial selecionada.
A listagem apresenta informações como:
Na própria listagem também é possível ativar ou inativar uma regra.
Apenas regras ativas participam da geração de pontos.
É possível cadastrar até 10 regras no Sistema de pontos.
Na seção Regras, utilize o campo de busca para localizar uma regra pelo seu título.
Digite o nome ou parte do nome para visualizar os registros correspondentes.
Na seção Regras, localize o registro desejado e clique no ícone de detalhe disponível na coluna Ações.
A página será exibida no caminho:
Precificação e Promocionais > Sistema de pontos > Nome da regra
A página de detalhes é organizada nas seções Geral e Regras de segmentação.
Na seção Geral, são apresentadas as principais informações da regra, como:
A situação indica se a regra está Ativa ou Inativa.
No topo da página também são apresentadas informações como data de criação, data de atualização e política comercial.
As opções para duplicar ou excluir uma regra ficam disponíveis na página de detalhes da regra.
Ao duplicar uma regra, uma nova regra é criada com o sufixo “- cópia” e permanece inativa até que seja ativada.
A exclusão também é realizada pelo detalhe da regra.
Na seção Regras de segmentação, é possível definir quais produtos poderão gerar pontos por meio daquela regra.
A regra pode ser aplicada:
As segmentações podem utilizar critérios como:
Quando nenhuma segmentação é configurada, a regra é aplicada a todos os produtos.
Caso mais de uma regra ativa seja válida para um mesmo produto, os pontos gerados pelas regras são acumulados.
Por exemplo, se um produto atender às condições de duas regras ativas, ambas poderão gerar pontos para aquela compra.
Não é necessário configurar uma prioridade entre as regras.
Os pontos acumulados ficam disponíveis quando o pedido atinge um dos status selecionados na seção Geral do Sistema de pontos.
A plataforma pode apresentar inicialmente os status Faturado, Enviado e Entrega realizada, que podem ser ajustados conforme a necessidade da operação.
Caso o pedido seja cancelado, os pontos correspondentes deixam de ficar disponíveis.
Na seção Geral, é possível determinar como os pontos serão utilizados pelo cliente.
Em Desconto, os pontos são convertidos em desconto sobre o pedido.
Em Meio de pagamento, os pontos são utilizados como uma forma de pagamento.
A configuração escolhida é aplicada ao Sistema de pontos da política comercial selecionada.
Não. É necessário possuir pelo menos uma regra ativa para que os clientes comecem a gerar pontos.
Na seção Geral, a expiração determina por quanto tempo o saldo de pontos do cliente ficará válido.
Na regra, a configuração determina o período em que aquela regra estará vigente e poderá gerar pontos.
É possível cadastrar até 10 regras.
As regras ativas aplicáveis são acumuladas e os pontos gerados por elas são somados.
Não. O valor utilizado em pontos não gera novos pontos na mesma compra.
Acesse o detalhe da regra e utilize a seção Regras de segmentação.
Caso nenhuma segmentação seja configurada, a regra será aplicada a todos os produtos.
Quando o pedido entra em um dos status configurados em Status do pedido para disponibilizar os pontos, na seção Geral.
Não. Apenas regras ativas são consideradas para geração de pontos.
Acesse o detalhe da regra e utilize a opção Duplicar regra. A cópia é criada inativa e identificada com o sufixo “- cópia”.
Não. As configurações e regras são definidas de acordo com a política comercial selecionada.
Deixe um comentário